Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen rund um unsere Produkte, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rücksendungen und Garantieleistungen. Sollten Sie weitere Fragen haben, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

🛒 Bestellung & Einkauf

1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Wählen Sie zunächst das gewünschte Produkt aus und legen Sie es in den Warenkorb. Anschließend können Sie zur Kasse gehen, Ihre Lieferdaten eingeben und die Bestellung überprüfen. Nach Bestätigung der Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.

2. Kann ich mehrere Produkte gleichzeitig bestellen?

Ja. Sie können mehrere Produkte auswählen und gemeinsam in den Warenkorb legen. Die Bestellung kann anschließend in einem einzigen Bestellvorgang abgeschlossen werden.

3. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Eine Änderung ist möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde. Kontaktieren Sie hierzu schnellstmöglich unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

4. Kann ich meine Bestellung nachträglich stornieren?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und eine Stornierung anfragen. Sobald die Bestellung bereits versendet wurde, gelten die gesetzlichen Bestimmungen zum Widerrufsrecht.

5. Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Ja. Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner, falls die E-Mail nicht innerhalb kurzer Zeit eintrifft.

6. Was kann ich tun, wenn ich keine Bestellbestätigung erhalten habe?

Ja. Nach erfolgreicher Bestellung erhaÜberprüfen Sie zunächst Ihre E-Mail-Adresse sowie den Spam-Ordner. Sollte die Bestätigung weiterhin fehlen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice mit Ihrem Namen und, falls vorhanden, den Angaben zur Bestellung.lten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner, falls die E-Mail nicht innerhalb kurzer Zeit eintrifft.

📦 Bearbeitung & Versand

7. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Derzeit akzeptieren wir ausschließlich Zahlungen per Banküberweisung. Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie die erforderlichen Zahlungsinformationen per E-Mail.

8. Wann muss ich meine Bestellung bezahlen?

Die Zahlung sollte nach Erhalt der Zahlungsinformationen und entsprechend den Angaben in Ihrer Bestellbestätigung erfolgen. Die Bearbeitung der Bestellung beginnt nach erfolgreichem Zahlungseingang.

9. Wann wird meine Zahlung bestätigt?

Sobald der Zahlungseingang auf unserem Konto festgestellt wurde, wird Ihre Bestellung zur weiteren Bearbeitung freigegeben. Je nach Bank kann die Überweisung etwas Zeit in Anspruch nehmen.

10. Was passiert, wenn ich den falschen Betrag überweise?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den überwiesenen Betrag mit. Wir prüfen den Zahlungsvorgang und informieren Sie über die nächsten Schritte.

11. Was passiert, wenn ich die Zahlung nicht rechtzeitig vornehme?

Wenn innerhalb der angegebenen Frist keine Zahlung eingeht, kann sich die Bearbeitung Ihrer Bestellung verzögern oder die Bestellung gegebenenfalls storniert werden.

12. Ist die Zahlung sicher?

Ja. Bei einer Banküberweisung erfolgt die Zahlung direkt über Ihr Bankinstitut. Wir empfehlen, die Zahlungsdaten vor jeder Überweisung sorgfältig mit den Angaben in Ihrer Bestellbestätigung abzugleichen.

💳 Zahlung

13. Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Nach erfolgreichem Zahlungseingang wird Ihre Bestellung in der Regel noch am selben Werktag oder innerhalb eines Werktages bearbeitet.

14. Wann wird meine Bestellung versendet?

Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Ware für den Versand vorbereitet und an den Versanddienstleister übergeben.

15. Wie lange dauert die Lieferung?

Lieferung nach Deutschland: Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2 bis 5 Werktage, sofern auf der jeweiligen Produktseite nichts anderes angegeben ist.
Lieferung nach Österreich: Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3 bis 6 Werktage, sofern auf der jeweiligen Produktseite nichts anderes angegeben ist.
Lieferung in die Schweiz: Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3 bis 6 Werktage, sofern auf der jeweiligen Produktseite nichts anderes angegeben ist.

16. Ist die Lieferung in alle Länder kostenlos?

Wir liefern deutschlandweit sowie nach Österreich und in die Schweiz an die von Ihnen angegebene Lieferadresse. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Adresse bei der Bestellung vollständig und korrekt angegeben ist.

17. Wohin liefern Sie?

Wir liefern innerhalb Deutschlands an die von Ihnen angegebene Lieferadresse. Bitte achten Sie bei Ihrer Bestellung darauf, dass Ihre Adresse vollständig und korrekt angegeben ist.

18. Kann ich eine andere Lieferadresse angeben?

Ja. Während des Bestellvorgangs können Sie eine Lieferadresse angeben, die von Ihrer Rechnungsadresse abweicht.

19. Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?

Sollten Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht anwesend sein, kann der Versanddienstleister eine erneute Zustellung versuchen, die Sendung an einem geeigneten Ort hinterlegen oder Ihnen weitere Informationen zur Abholung mitteilen.

20. Was kann ich tun, wenn meine Lieferung verspätet ist?

Sollte Ihre Bestellung nach Ablauf der angegebenen Lieferzeit noch nicht eingetroffen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Halten Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer bereit, damit wir den Versandstatus prüfen können.

21. Was mache ich, wenn mein Paket beschädigt ankommt?

Überprüfen Sie die Verpackung und den Inhalt möglichst unmittelbar nach Erhalt. Wenn die Ware beschädigt ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und senden Sie uns nach Möglichkeit Fotos der beschädigten Verpackung und des Produkts sowie Ihre Bestellnummer.

↩️ Rückgabe, Widerruf & Erstattung

22. Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja. Verbraucher haben grundsätzlich das gesetzliche Recht, einen online geschlossenen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen. Die Einzelheiten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

23. Wie kann ich von meinem Widerrufsrecht Gebrauch machen?

Wenn Sie Ihre Bestellung widerrufen möchten, müssen Sie uns innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist eindeutig über Ihren Entschluss informieren. Weitere Informationen zum Ablauf und zu den Voraussetzungen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

24. Wer übernimmt die Rücksendekosten?

Die Kosten der Rücksendung werden von der Wave Vision AG übernommen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, bevor Sie eine Rücksendung veranlassen, damit Sie die notwendigen Informationen zur Rücksendung erhalten.

25. Wohin muss ich die Ware zurücksenden?

Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück. Unser Kundenservice informiert Sie über die korrekte Rücksendeadresse und das weitere Vorgehen.

26. Wie lange dauert die Erstattung?

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben vorgenommen. Die tatsächliche Dauer kann abhängig von der jeweiligen Bank bzw. dem verwendeten Zahlungsweg variieren.

27. Auf welchem Weg erhalte ich meine Erstattung?

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über denselben Zahlungsweg, der für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

28. Kann ich einen Artikel umtauschen?

Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Variante wünschen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir informieren Sie über die verfügbaren Möglichkeiten.

🛡️ Garantie & Gewährleistung

29. Wie funktioniert die Garantie?

Viele unserer Produkte verfügen über eine Herstellergarantie oder eine freiwillige Garantie. Die jeweilige Garantiedauer und die geltenden Bedingungen sind auf der entsprechenden Produktseite angegeben.

30. Wie lange gilt die Garantie?

Die Garantiedauer kann je nach Produkt und Hersteller unterschiedlich sein. Die genaue Dauer finden Sie in der jeweiligen Produktbeschreibung oder den Garantiebedingungen.

31. Was ist durch die Garantie abgedeckt?

Die Garantie deckt grundsätzlich die in den jeweiligen Garantiebedingungen beschriebenen Mängel und Defekte ab. Schäden, die beispielsweise durch unsachgemäße Verwendung, normale Abnutzung oder äußere Einwirkungen entstehen, können von der Garantie ausgeschlossen sein.

32. Was mache ich bei einem Defekt während der Garantiezeit?

Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Problems mit. Nach Möglichkeit können Sie zusätzlich Fotos oder Videos des Defekts übermitteln.

33. Benötige ich einen Kaufnachweis?

Ja. Für die Bearbeitung eines Garantie- oder Reklamationsfalls können wir einen Nachweis über den Kauf bzw. Ihre Bestellnummer benötigen.

34. Was passiert nach einer Reklamation?

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den beschriebenen Sachverhalt und informieren Sie über das weitere Vorgehen. Je nach Fall kann eine Reparatur, ein Austausch oder eine andere geeignete Lösung vorgesehen werden.

⚠️ Reklamationen & beschädigte Waren

35. Was mache ich, wenn das Produkt beschädigt angekommen ist?

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst unmittelbar nach Erhalt der Ware. Senden Sie uns nach Möglichkeit Fotos des Schadens, der Verpackung und des Produkts sowie Ihre Bestellnummer.

36. Was mache ich, wenn ich ein falsches Produkt erhalten habe?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, sobald Sie den Fehler feststellen. Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit und senden Sie nach Möglichkeit ein Foto des erhaltenen Produkts.

37. Was mache ich, wenn ein Teil meiner Bestellung fehlt?

Kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und teilen Sie uns mit, welcher Artikel oder welches Zubehör fehlt. Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die weiteren Schritte.

38. Was passiert, wenn das Produkt nicht funktioniert?

Wenn ein Produkt nach Erhalt nicht ordnungsgemäß funktioniert, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Beschreiben Sie das Problem möglichst genau. Wir prüfen den Fall und informieren Sie über die verfügbaren Möglichkeiten.

📄 Rechnung & Bestelldaten

39. Erhalte ich eine Rechnung für meine Bestellung?

Ja. Die Rechnung wird entsprechend den Bestelldaten erstellt. Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Rechnungsdaten bei der Bestellung korrekt angegeben werden.

40. Kann ich meine Rechnungsdaten nachträglich ändern?

Wenn Sie eine Änderung Ihrer Rechnungsdaten benötigen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Änderungen sind unter Umständen nur möglich, solange die Rechnung noch nicht endgültig erstellt wurde.

41. Was passiert, wenn ich eine falsche Lieferadresse angegeben habe?

Kontaktieren Sie uns unverzüglich. Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, versuchen wir, die Lieferadresse entsprechend zu korrigieren. Nach Übergabe an den Versanddienstleister kann eine Änderung möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.

📞 Kundenservicelldaten

42. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne bei Fragen zu Ihrer Bestellung, Zahlung, Lieferung, Rückgabe, Garantie oder Reklamation.

E-Mail: kontakt@lehmon-shop.com
Telefon: +49 1525 9032590

43. Welche Informationen sollte ich bei einer Anfrage angeben?

Damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können, empfehlen wir Ihnen, Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens anzugeben. Bei beschädigten oder fehlerhaften Produkten können Sie zusätzlich Fotos anhängen.

44. Wie schnell erhalte ich eine Antwort?

Wir bemühen uns, Kundenanfragen schnellstmöglich zu bearbeiten. Die Antwortzeit kann je nach Anfrage und Auslastung unseres Kundenservice variieren.

Ihre Frage wurde nicht beantwortet?

Wenn Sie in unseren FAQ keine passende Antwort finden, können Sie sich direkt an unseren Kundenservice wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter und beantworten Ihre Fragen rund um Bestellung, Zahlung, Lieferung, Rückgabe und Garantie.