Rückgabe & Erstattung
Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle. Wenn Sie einen Artikel zurücksenden oder von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, finden Sie auf dieser Seite alle wichtigen Informationen zum Rückgabe- und Erstattungsprozess.
Lehmon Shop ist die Bezeichnung unseres Online-Shops. Der Online-Shop wird von Lothar Lehmon Elektroinstallation, Inhaber Lothar Lehmon, Einzelunternehmen betrieben.
Diese Rückgabe- und Erstattungsinformationen ergänzen unsere Widerrufsbelehrung und unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).
1. Allgemeine Informationen
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten oder von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen, unterstützen wir Sie bei der ordnungsgemäßen Abwicklung der Rücksendung.
Bitte beachten Sie, dass das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Mängelrechte unterschiedliche Rechte darstellen.
Für die Einzelheiten des gesetzlichen Widerrufsrechts beachten Sie bitte unsere gesonderte Widerrufsbelehrung.
2. Gesetzliche Widerrufsfrist
Verbraucher haben grundsätzlich das gesetzliche Recht, einen online geschlossenen Kaufvertrag innerhalb einer Frist von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Die Einzelheiten, Voraussetzungen und Folgen des Widerrufs ergeben sich aus unserer Widerrufsbelehrung.
3. Widerruf erklären
Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, müssen Sie uns innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist eindeutig über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.
Der Widerruf kann insbesondere per E-Mail erklärt werden.
E-Mail: kontakt@lehmon-shop.com
Telefon: +49 1525 9317260
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, die betroffene Ware und Ihren Namen an, damit wir Ihre Anfrage schnell zuordnen können.
4. Rücksendung der Ware
Nach Eingang Ihres Widerrufs informieren wir Sie über die weiteren Schritte für die Rücksendung der Ware.
Bitte kontaktieren Sie vor der Rücksendung unseren Kundenservice, damit wir Ihnen die erforderlichen Informationen zum Rückversand mitteilen können.
Die Ware ist nach Erklärung des Widerrufs innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist zurückzusenden.
Bitte verpacken Sie die Ware möglichst sicher, um Transportschäden zu vermeiden.
5. Kosten der Rücksendung
Die Kosten der Rücksendung werden von uns übernommen, sofern die Rücksendung im Rahmen eines wirksamen Widerrufs erfolgt und wir die Rücksendung entsprechend freigegeben haben.
Bitte kontaktieren Sie vor der Rücksendung unseren Kundenservice, damit wir Ihnen die notwendigen Informationen zum Rückversand mitteilen können.
Bei besonders großen oder schweren Waren können besondere Rückgabeverfahren gelten. In solchen Fällen informieren wir Sie über die weitere Vorgehensweise.
6. Zustand der zurückgesendeten Ware
Sie dürfen die Ware grundsätzlich so prüfen und in Augenschein nehmen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Für einen darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein Wertersatzanspruch bestehen, wenn dieser Umgang zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht erforderlich war und dadurch ein Wertverlust entstanden ist.
Bitte senden Sie die Ware möglichst vollständig und transportsicher verpackt zurück.
Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts wird nicht allein dadurch ausgeschlossen, dass die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, soweit gesetzlich nichts anderes bestimmt ist.
7. Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware wird die Rücksendung geprüft und dem entsprechenden Auftrag zugeordnet.
Die Prüfung dient insbesondere der Zuordnung der Rücksendung sowie der Feststellung, ob die Ware vollständig eingegangen ist und ob erkennbare Beschädigungen vorliegen.
Die gesetzlichen Rechte des Kunden werden durch die Prüfung der Ware nicht eingeschränkt.
8. Rückerstattung
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir Ihnen die von Ihnen geleisteten Zahlungen gemäß den gesetzlichen Vorschriften.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist.
Wir können die Rückzahlung jedoch zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Da wir derzeit Banküberweisung (Vorkasse) als Zahlungsmethode anbieten, erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich per Banküberweisung auf das vom Kunden angegebene Bankkonto.
9. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Ware
Sollten Sie eine beschädigte, fehlerhafte oder nicht bestellte Ware erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst zeitnah.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Produktbezeichnung
- Beschreibung des Problems
- Fotos des Schadens oder Mangels, soweit vorhanden
Wir prüfen den Sachverhalt und informieren Sie über die weiteren Schritte.
Die gesetzlichen Rechte des Kunden bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren bleiben vollständig unberührt.
10. Vom Widerrufsrecht ausgenommene Waren
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht in allen Fällen.
Gesetzliche Ausnahmen können insbesondere für bestimmte Waren gelten, beispielsweise:
- Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden;
- versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
- Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nach der Lieferung untrennbar mit anderen Waren vermischt wurden;
- weitere Waren, für die das gesetzliche Widerrufsrecht nach den gesetzlichen Vorschriften ausgeschlossen ist.
Ob eine bestimmte Ware vom Widerrufsrecht ausgeschlossen ist, richtet sich ausschließlich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
11. Gesetzliche Rechte bei Mängeln
Die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte des Kunden bleiben von dieser Rückgabe- und Erstattungsinformation vollständig unberührt.
Wenn ein Produkt mangelhaft ist, können dem Kunden unabhängig von einem Widerruf gesetzliche Rechte gegenüber dem Verkäufer zustehen.
Weitere Informationen finden Sie in unseren AGB.
12. Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen, Widerrufen oder Erstattungen können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
Lothar Lehmon Elektroinstallation
Inhaber: Lothar Lehmon
Rechtsform: Einzelunternehmen
Am Homburg 35
66123 Saarbrücken
Deutschland
Online-Shop: Lehmon Shop
Website: www.lehmon-shop.com
Telefon: +49 1525 9317260
E-Mail: kontakt@lehmon-shop.com